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Les erreurs UX et UI qui ruinent l'expérience utilisateur de votre site web
En 2025, avoir un site web simplement « joli » ou « fonctionnel » ne suffit plus. L’expérience utilisateur (UX) et l’interface utilisateur (UI) sont devenues les pierres angulaires de votre succès en ligne, et ce, plus que jamais. Pourquoi ? Parce que depuis la dernière Google Core Update de mars 2025, l’expérience utilisateur est explicitement au cœur des critères de référencement. Ignorer l’UX/UI n’est plus une option ; c’est un risque de voir votre site web pénalisé, votre trafic chuter et vos clients potentiels filer chez la concurrence. En effet, des erreurs UX et UI peuvent littéralement ruiner l’expérience utilisateur, et c’est ce que nous allons explorer.
UX/UI : Erreurs structurelles qui impactent l’expérience
La fondation de votre site web doit être solide. C’est là que les erreurs structurelles en UX/UI peuvent causer les premiers dommages.
Navigation confuse et surcharge visuelle
- Erreur UX/UI :
Nous voyons trop souvent des sites qui ressemblent à de véritables labyrinthes. Trop d’options de menu, des designs inutilement complexes, une absence totale d’architecture claire… C’est comme vouloir mettre toute sa bibliothèque sur la table d’entrée.
- Impact :
Vos utilisateurs se perdent dès leur arrivée sur votre site. Le taux de rebond explose, et votre trafic qualifié diminue à vue d’œil. Pour Google, c’est un signal négatif : votre site n’est pas « utile ».
- La solution Com'On :
Concentrez-vous sur l’essentiel. Simplifiez la navigation en réduisant le nombre d’éléments superflus. Hiérarchisez le contenu de manière logique et utilisez des chemins de navigation clairs et rassurants (comme le fil d’Ariane, par exemple). Chaque élément doit avoir sa place et sa raison d’être.
Hiérarchie visuelle mal pensée
- Erreur UX/UI :
C’est un classique. Des pages où tous les textes ont la même taille, où les titres ne se distinguent pas du corps de texte, où les éléments importants ne ressortent pas.
- Impact :
L’œil de l’utilisateur ne sait plus où poser son attention. Il ne comprend pas ce qui est important. Les informations clés sont noyées dans la masse, et les call-to-action (ces fameux boutons qui invitent à l’action) passent inaperçus.
- La solution Com'On :
Guidez le regard ! Mettez en avant ce qui compte. Utilisez des contrastes marqués, des espaces judicieusement pensés, et des tailles de police adaptées pour créer une hiérarchie visuelle claire. Les titres (H1, H2, H3…) doivent structurer votre page et les call-to-action doivent littéralement sauter aux yeux.
Contenu et formulaires : pièges fréquents
Votre contenu et vos formulaires sont des points de contact cruciaux. Y commettre des erreurs peut avoir des conséquences directes sur vos leads et vos ventes.
Formulaires trop longs ou imprécis
- Erreur UX/UI :
Champs superflus, étapes confuses.
- Impact :
Le plus souvent, l’utilisateur abandonne le formulaire en cours de route. C’est une perte de lead directe.
- La solution Com'On :
Simplifiez le chemin vers la conversion ! Regroupez les informations de manière logique, utilisez des validations en ligne pour guider l’utilisateur pas à pas. Et si possible, autorisez le « guest checkout » ou des formulaires allégés pour les premières interactions. Moins de friction, plus de conversions.
Microcopies manquantes ou peu explicites
- Erreur UX/UI :
Un simple bouton « Envoyer » sans contexte, un message d’erreur cryptique, des libellés flous pour les champs de formulaire. Ce sont ces petits textes, les « microcopies », qui font toute la différence.
- Impact :
L’utilisateur ne sait pas ce qu’il doit faire ou ce qui se passe. Le ressenti est négatif, la confiance diminue.
- La solution Com'On :
Soyez précis, humain et concis. Chaque libellé, chaque message d’erreur, chaque aide contextuelle doit guider l’utilisateur simplement.
Visuels et médias : Attention à la qualité et à l'expérience
Les images et vidéos enrichissent votre site, mais s’ils sont mal gérés, ils peuvent devenir de véritables freins.
Images de trop basse résolution ou mal optimisées
- Erreur UX/UI :
Des visuels pixelisés, étirés ou des images tellement lourdes qu’elles mettent une éternité à charger.
- Impact :
Un site web qui semble non professionnel et qui charge lentement. Cela nuit à votre image de marque. La patience de l’utilisateur est limitée, et Google pénalise sévèrement la lenteur de chargement.
- La solution Com'On :
Optimisez vos images ! Utilisez des formats adaptés (WebP, JPEG 2000), compressez-les sans perte de qualité et assurez-vous qu’elles soient à la bonne résolution pour le web.
Accessibilité et conformité
L’accessibilité n’est pas une option. C’est une nécessité éthique et technique, d’autant plus avec les dernières mises à jour de Google.
- Erreur UX/UI :
L’absence de texte alternatif pour les images, une navigation impossible au clavier, des couleurs inadaptées pour les personnes malvoyantes. C’est oublier une partie de votre public.
- Impact :
Au-delà de l’aspect éthique, c’est une pénalité SEO potentielle. Votre public est restreint, et votre image de marque en souffre. Google a clairement indiqué son favoritisme pour l’accessibilité : dès juin 2025, les exigences sont renforcées, et les sites accessibles peuvent bénéficier d’un coup de pouce jusqu’à +35% de visibilité !
- La solution Com'On :
Appliquez les normes WCAG ! Utilisez une structure sémantique claire (avec des H1, H2, H3 bien hiérarchisés), des alt-text pertinents pour toutes vos images, et assurez des contrastes de couleurs suffisants. Pensez aussi à la navigation au clavier.
Interface visuelle
L’UI, c’est la première impression visuelle. Sa cohérence est gage de professionnalisme.
Styles incohérents et branding diffus
- Erreur UX/UI :
Un mélange de polices différentes, des couleurs qui ne suivent aucune logique, des éléments graphiques placés aléatoirement.
- Impact :
Votre site perd son identité de marque. Les visiteurs sont moins engagés car le manque de cohérence visuelle crée un sentiment de confusion et de manque de professionnalisme.
- La solution Com'On :
Appliquez une charte graphique stricte ! Définissez vos polices, vos couleurs, vos icônes et la manière dont chaque élément doit être utilisé.
Boutons et liens mal calibrés
- Erreur UX/UI :
Des boutons trop petits pour être cliqués facilement, surtout sur mobile. Des liens cachés ou trop proches les uns des autres.
- Impact :
Des difficultés d’interaction évidentes, une UX dégradée, et un site qui est particulièrement pénalisé sur les appareils mobiles.
- La solution Com'On :
Suivez les bonnes pratiques de design ! Les zones de clic doivent être généreuses (une taille minimale de 44px est souvent recommandée). Assurez des espaces ergonomiques entre les éléments interactifs. Pensez mobile-first dès la conception.
Bonnes pratiques pour éviter les erreurs UX et UI : La checklist de Com'On
Pour vous aider à naviguer dans ce paysage complexe, voici une checklist simple, inspirée de nos méthodes chez Com’On :
Conclusion
Les erreurs UX/UI peuvent sérieusement freiner la performance de votre site web, faire chuter le trafic, les conversions, et nuire à votre visibilité SEO. En 2025, avec la Google Core Update, l’ accessibilité et l’ expérience utilisateur sont cruciaux. L’approche doit être holistique : navigation intuitive, contenu clair, médias maîtrisés, et solutions techniques solides.
Pour que votre site devienne un réel levier de business, bannissez ces erreurs, testez régulièrement votre UX/UI, et alignez votre design avec les attentes réelles des utilisateurs et les exigences SEO.
Pour comprendre les bases de l’UX et de l’UI, consultez notre guide complet.
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