Aujourd’hui la réputation des entreprises se fait et se défait sur Internet, communément appelée e-réputation, les commentaires et avis sur les entreprises fusent sur de multiples sites Internet qui en font leur commerce ! Les consommateurs ont pris le pouvoir !
Quand ce n’est pas un concurrent qui poste de faux avis !
Une agence e-réputation est indispensable !
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L’agence Com’On met au service des membres de la communauté un Community Manager dédié, qui prend en charge les réponses à vos avis si besoin. Et n’oubliez pas que vous pouvez faire appel aux membres de la communauté pour contrebalancer toute note négative injustifiée !
Trop de professionnels se plaignent des commentaires des internautes ou du mauvais référencement et rentabilité de leur site web !
Com’On agence e-réputation a la solution : Nous créons et gérons pour vous vos contenus et votre E-réputation !
Enfin un prestataire marketing qui s’occupe de votre rentabilité en animant votre communauté. De la création de votre identité visuelle à la gestion de contenu, Com’On gère tout ce qui se dit de vous, vous conseille et met des actions en place pour améliorer vos parts de marché !
Nous vous apportons donc tout ce qui se fait de meilleur pour vous garantir du CA supplémentaire :
L’e-réputation est primordiale pour assurer la bonne santé d’une entreprise. Com’On, agence spécialisée en e-réputation dans les Bouches-du-Rhône, vous donne ici quelques conseils pour répondre efficacement aux avis sur votre entreprise, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Ne publiez pas de réponses toutes faites, identiques pour tous les avis : il est crucial de personnaliser votre réponse en fonction des éléments qui vous sont reprochés ou pour lesquels vous êtes félicité.
Si la personne vous a donné une note positive ou négative sans commentaire, publiez une réponse en demandant plus de précisions sur ce qui lui a plu ou déplu dans votre prestation, en précisant que vous êtes attentif au bien-être de vos clients et qu’en savoir plus vous permettra de vous améliorer.
Sachez que sur la plupart des sites Internet proposant de laisser des avis (Facebook, Google ou encore Trip Advisor), il est impossible de supprimer un avis. Vous avez uniquement la possibilité de le signaler au site. Cependant, dans 99% des cas, les commentaires ne sont pas enlevés, à moins de contenir des propos à caractère raciste, xénophobe ou incitant à la haine. Les administrateurs des sites sont les seuls décisionnaires !
Il faut toujours apporter une réponse : le silence n’est pas une bonne option face à des accusations, qu’elles soient correctes ou erronées. Pensez toujours que votre réponse est destinée dans un premier temps à la personne mécontente, et dans un second temps à tous les clients potentiels qui pourront la lire et juger de votre réaction.
Faites attention de ne pas poster de réponse condescendante ou d’attaque personnelle : la colère est mauvaise conseillère, et votre réaction montrerait que vous n’acceptez pas la critique… Nous vous conseillons fortement de prendre du temps pour avoir le recul nécessaire à une réponse objective.
Prendre le temps de préparer vos arguments vous permettra de retourner la situation à votre avantage.
Vouvoyez l’auteur, et faites toujours preuve de respect : le but est de se mettre à sa place pour comprendre son mécontentement.
Si cela est nécessaire, demandez plus d’informations à l’auteur : quel jour est-il venu dans votre magasin, à quelle personne a-t-il eu affaire… Cela peut vous aider à créer un dialogue, à apporter une réponse plus précise et donc à résoudre le problème.
Prenez le temps de poster une petite réponse personnalisée pour remercier l’auteur et préciser que vous appréciez cet avis !
Puisque cette personne a apprécié vos produits ou services, indiquez dans votre réponse que vous serez ravi de l’accueillir une nouvelle fois pour la satisfaire à nouveau.
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